|
 |
|
|
UMIEJĘTNOŚCI BIZNESOWE
|
KURS |
|
Techniki sprzedaży
|
1. Orientacja na rozwiązania
- odkrywanie potrzeb, które potrafisz zaspokoić
- prezentowanie rozwiązań
- budowanie długotrwałej współpracy z Klientem
2. Strategiczne umiejętności w sprzedaży kont
- metoda współpracy z Klientem strategicznym
- jak zrozumieć Klienta?
- współpraca z kluczowymi pracownikami Twojego Klienta
|
|
Negocjacje
|
1. Istota negocjacji
2. Proces negocjacji (targ)
3. Taktyki negocjacji
4. Dynamika interakcji
5. Pokonywanie trudności w negocjacjach
|
|
Obsługa Klienta
|
1. Telemarketing
2. Skuteczna obsługa Klienta - głos Klienta
3. Obsługa Klientów wewnętrznych
4. Umiejętności pracownika Działu Obsługi Klienta
- konsultant biura obsługi w akcji
- umijętności zawodowe konsultantów biura obsługi Klienta
- sprostanie wyzwaniom w Biurze Obsługi Klienta
- sprzedaż krzyżowa podczas telefonicznej obsługi Klienta
5. Umiejętności przetrwania na stanowisku technika
- ocena zachowania Klienta
- umiejętności konsultanta pomocy technicznej
|
|
Zarządzanie, caching
|
1. Pewność siebie w zarządzaniu
- nastawienia, emocje, coaching
- udane relacje między trenerem a osobą poddaną coachingowi
2. Umiejętności delegowania władzy
- osobiste podejście w delegowaniu
3. Kierowanie innymi przez wprowadzanie zmian
- komunikacja i wprowadzanie zmian
4. Rozwój umiejętności kierowania
- motywowanie pracowników
- przydzielanie zadań
- wyznaczanie celów
|
|
Marketing
|
1. Podstawy zarządzania produktem
- wprowadzenie do zarządzania produktem
- opracowanie strategii nowego produktu
- ustalanie cen i analiza rentowności dla product manager'ów
2. Strategiczny marketing w działaniu
- elementy strategii marketingowej
- analiza rynku
- pisanie planu marketingowego Faza 1
- pisanie planu marketingowego - kreatywna strategia
- tworzenie kampanii marketingowej
|
|
Rekrutacja i selekcja
|
1. Behawioralna rozmowa kwalifikacyjna
- przeprowadzenie wywiadu behawioralnego
2. Skuteczne umiejętności zatrudniania i prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej
- skuteczne prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych
|
|
Budowanie zespołów
|
1. Tworzenie zespołu projektowego
|
|
Rozwój osobisty
|
1. Kreatywność i innowacja w firmie
- tworzenie kreatywnych i innowacyjnych pomysłów
- ocena twórczych i nowatorskich pomysłów
- podstawy kreatywności i innowacji
- wdrażanie twórczych i nowatorskich pomysłów
2. Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji w biznesie
- podstawy skutecznego myślenia
- wdrażanie i ocena decyzji
3. Komunikacja interpersonalna
- skuteczna komunikacja
- umiejętność słuchania
4. Umiejętności organizacyjne
|
|