SKUTECZNY HANDLOWIEC

Obsługa Klienta

Zdobycie i utrzymanie klienta jest obecnie coraz trudniejszym zadaniem dla handlowców. Wysoka jakość obsługi klienta, w procesach sprzedażowych, zajmuje równie znaczące miejsce jak negocjacje czy techniki sprzedaży bezpośredniej. Uczestnik szkolenia dowie się jak skutecznie obsłużyć klienta, tak by dostarczyć mu oczekiwanych korzyści, a nawet więcej, przyczyniając się tym samym do zwiększenia zysków firmy.

ADRESACI SZKOLENIA

Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy działów obsługi klienta

CELE SZKOLENIA

Dostarczenie uczestnikom narzędzi, wiedzy i umiejętności do efektywnej obsługi klienta obejmujące:

• komunikację interpersonalną,
• techniki wpływu i perswazji,
• radzenie sobie z trudnym Klientem.

KORZYŚCI DLA FIRMY I UCZESTNIKÓW

• Aktywne zdobycie narządzi do obsłużenia klienta zarówno indywidualnego jak i instytucjonalnego,
• Wspólne treningi podstawowych umiejętności związanych z profesjonalna obsługą klienta,
• Twórcze pokazanie, na co handlowiec powinien zwracać uwagę u siebie i u klienta, aby sprzedać dokładnie to, czego klient potrzebuje a nawet więcej,
• Osobista możliwość wymiany doświadczeń uczestników szkolenia,
• Dynamiczne zajęcia prowadzone przez inspirującego i praktycznego trenera.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Podstawy komunikacji interpersonalnej

• komunikacja werbalna
• komunikacja niewerbalna
• rola odległości w komunikacji

2. Asertywność w relacjach z innymi

• pojęcie zachowania asertywnego, agresywnego, uległego
• zasady asertywności
• asertywne wyrażanie złości
• asertywna odmowa

3. Wywieranie wpływu i techniki persfazji

• reguły persfazji
• techniki persfazji
• odzwierciedlenie

4. Trudny Klient

• typy Klientów,
• postępowanie z trudnym Klientem.

OPIS METODYKI SZKOLENIA

Szkolenie ma charakter warsztatowy => 60% zajęć to twórcza praca w grupach, 40% to dynamiczne wykłady.

TERMINY

3-09-2010, 10-09-2010, 1-10-2010, 8-10-2010

ZAŁOŻENIA

Jak zgłosić się na szkolenie?

Regulamin szkolenia

Formularz zgłoszeniowy