| AKTYWNY TELEMARKETER |
|
|
|
|
Piątek, 06 Sierpień 2010, 09:00 - 16:00
|
|
AKTYWNY TELEMARKETER
telefoniczna obsługa Klienta
Kontakt z klientem jest kluczowym elementem w efektywnym procesie sprzedaży. Często wiele firm stoi przed decyzją czy ten kontakt powinien być bezpośredni, czyli poprzez wizyty handlowca, czy może pośredni, przez telemarketera. Szukając oszczędności przedsiębiorca może zastąpić część obsługi bezpośredniej przedstawicieli handlowych, obsługą telefoniczną stanowiącą mniejszy koszt dla firmy. Żeby jednak nie stracić, a wręcz przeciwnie zyskać na obsłudze telefonicznej powinna wykazywać ona wysokie standardy i umiejętności, czego uczy szkolenie z zakresu telemerketingu.
ADRESACI SZKOLENIA
Przedstawiciele Handlowi, konsultanci telefoniczni
CELE SZKOLENIA
Dostarczenie uczestnikom narzędzi, wiedzy i umiejętności do efektywnej telefonicznej obsługi klienta obejmujące:
- etapy obsługi telefonicznej
- rozpoznawanie potrzeb Klientów
- trudną rozmowę telefoniczną
KORZYŚCI DLA FIRMY I UCZESTNIKÓW
- Twórcze wskazanie roli jaką odgrywa głos i sposób mówienia
- Wspólne poznanie swojego sposobu akcentowania, szybkość i głośność w aspekcie wpływu na decyzję klienta
- Aktywne zdobycie narządzi do sporządzania notatek z rozmów
- Osobista możliwość wymiany doświadczeń uczestników szkolenia
- Dynamiczne zajęcia prowadzone przez inspirującego i praktycznego trenera.
PROGRAM SZKOLENIA
1. Etapy obsługi telefonicznej
2. Przygotowanie
- cele obsługi
- zasady opieki nad Klientem
- cechy głosu
- styl rozmowy, którego należy unikać
3. Powitanie
- ustalenie relacji-celu
- jak zainteresować rozmową Klienta
- użyteczne i niewłaściwe sformuowania
4. Rozpoznawanie potrzeb
- potrzeby Klientów
- motywacje Klientów
- efektywne słuchanie
- najważniejsze typy pytań
- najmniej pożądane pytania
- technika zadawania pytań
5. Prezentacja
- style rozmów telefonicznych
- nasz styl firmowy
- efektywna prezentacja
6. Rozpatrywanie obiekcji
7. Zamykanie
OPIS METODYKI SZKOLENIA
Szkolenie ma charakter warsztatowy => praca z telefonem, z użyciem specjalnego zestawu. Treningi kształtowania sposobu wypowiedzi. Sporządzanie notatek z rozmów handlowych przy użyciu specjalnego formularza CREDO - Telefon log (ang.).
TERMINY
3-09-2010, 10-09-2010, 1-10-2010, 8-10-2010
ZAŁOŻENIA
| Cena szkolenia |
300,00 pln za 1 osobę
ATRAKCYJNE RABATY przy 2 i większym zamówieniu
|
|
Czas trwania szkolenia
|
od 9.00 do 16.00
|
|
Sala szkoleniowa
|
87-100 Toruń ul. Żółkiewskiego 31 |
|
Zakwaterowanie
|
NIE
|
|
Zwrot kosztów dojazdów
|
NIE |
|
Wyżywienie
|
Serwis kawowy ( kawa, herbata, ciastaka) |
|
Materiały dydaktyczne
|
TAK |
|
Świadectwo uczestnictwa
|
TAK |
| Osoba kontaktowa |
Przemysław Siwula email:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
, tel. kom. 606 22 11 00,
Justyna Hoppe email:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
, tel kom. 504 035 250,
tel./fax 56 648 93 70
|
Jak zgłosić się na szkolenie?
Regulamin szkolenia
Formularz zgłoszeniowy
|
Miejsce : Toruń, ul. Żółkiewskiego 31
Kontakt :
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
|
| Toruń (1 dzień) 300,00 PLN |
Wróć
|
Kalendarz
