Profesjonalna obsługa Klienta

Zdobycie i utrzymanie klienta jest obecnie coraz trudniejszym zadaniem dla handlowców. Wysoka jakość obsługi klienta, w procesach sprzedażowych, zajmuje równie znaczące miejsce jak negocjacje czy techniki sprzedaży bezpośredniej. Uczestnik szkolenia dowie się jak skutecznie obsłużyć klienta, tak by dostarczyć mu oczekiwanych korzyści, a nawet więcej, przyczyniając się tym samym do zwiększenia zysków firmy.

ADRESACI SZKOLENIA

Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy działów obsługi klienta

CELE SZKOLENIA

Dostarczenie uczestnikom narzędzi, wiedzy i umiejętności do efektywnej obsługi klienta obejmujące:

• komunikację interpersonalną
• techniki wpływu i perswazji
• radzenie sobie z trudnym Klientem.

KORZYŚCI DLA FIRMY I UCZESTNIKÓW

• Aktywne zdobycie narządzi do obsłużenia klienta zarówno indywidualnego jak i instytucjonalnego,
• Wspólne treningi podstawowych umiejętności związanych z profesjonalna obsługą klienta,
• Twórcze pokazanie, na co handlowiec powinien zwracać uwagę u siebie i u klienta, aby sprzedać dokładnie to, czego klient potrzebuje a nawet więcej,
• Osobista możliwość wymiany doświadczeń uczestników szkolenia,
• Dynamiczne zajęcia prowadzone przez inspirującego i praktycznego trenera.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Podstawy komunikacji interpersonalnej

• komunikacja werbalna
• komunikacja niewerbalna
• rola odległości w komunikacji

2. Asertywność w relacjach z innymi

• pojęcie zachowania asertywnego, agresywnego, uległego
• zasady asertywności
• asertywne wyrażanie złości
• asertywna odmowa

3. Wywieranie wpływu i techniki persfazji

• reguły persfazji
• techniki persfazji
• odzwierciedlenie

4. Trudny Klient

• typy Klientów,
• postępowanie z trudnym Klientem.

Założenia

Cena: 480,00 zł brutto za 1 osobę

Czas trwania szkolenia: 7h od 9:00 do 16:00

Wyżywienie: serwis kawowy (kawa, herbata, drobny catering)

Materiały dydaktyczne: TAK

Certyfikat uczestnictwa: TAK

Regulamin