Telefoniczna obsługa Klienta

Kontakt z klientem jest kluczowym elementem w efektywnym procesie sprzedaży. Często wiele firm stoi przed decyzją czy ten kontakt powinien być bezpośredni, czyli poprzez wizyty handlowca, czy może pośredni, przez telemarketera. Szukając oszczędności przedsiębiorca może zastąpić część obsługi bezpośredniej przedstawicieli handlowych, obsługą telefoniczną stanowiącą mniejszy koszt dla firmy. Żeby jednak nie stracić, a wręcz przeciwnie zyskać na obsłudze telefonicznej powinna wykazywać ona wysokie standardy i umiejętności, czego uczy szkolenie z zakresu telemerketingu.

ADRESACI SZKOLENIA

Przedstawiciele Handlowi, konsultanci telefoniczni

CELE SZKOLENIA

Dostarczenie uczestnikom narzędzi, wiedzy i umiejętności do efektywnej telefonicznej obsługi klienta obejmujące:

• etapy obsługi telefonicznej
• rozpoznawanie potrzeb Klientów
• trudną rozmowę telefoniczną

KORZYŚCI DLA FIRMY I UCZESTNIKÓW

• Twórcze wskazanie roli jaką odgrywa głos i sposób mówienia
• Wspólne poznanie swojego sposobu akcentowania, szybkość i głośność w aspekcie wpływu na decyzję klienta
• Aktywne zdobycie narządzi do sporządzania notatek z rozmów
• Osobista możliwość wymiany doświadczeń uczestników szkolenia
• Dynamiczne zajęcia prowadzone przez inspirującego i praktycznego trenera.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Etapy obsługi telefonicznej

2. Przygotowanie

• cele obsługi
• zasady opieki nad Klientem
• cechy głosu
• styl rozmowy, którego należy unikać

3. Powitanie

• ustalenie relacji-celu
• jak zainteresować rozmową Klienta
• użyteczne i niewłaściwe sformuowania

4. Rozpoznawanie potrzeb

• potrzeby Klientów
• motywacje Klientów
• efektywne słuchanie
• najważniejsze typy pytań
• najmniej pożądane pytania
• technika zadawania pytań

5. Prezentacja

• style rozmów telefonicznych
  
• nasz styl firmowy
• efektywna prezentacja

6. Rozpatrywanie obiekcji

• trudna rozmowa

7. Zamykanie

OPIS METODYKI SZKOLENIA

Szkolenie ma charakter warsztatowy => praca z telefonem, z użyciem specjalnego zestawu. Treningi kształtowania sposobu wypowiedzi. Sporządzanie notatek z rozmów handlowych przy użyciu specjalnego formularza CREDO - Telefon log (ang.).

Założenia

Cena: 480,00 zł brutto za 1 osobę

Czas trwania szkolenia: 7h od 9:00 do 16:00

Wyżywienie: serwis kawowy (kawa, herbata, drobny catering)

Materiały dydaktyczne: TAK

Certyfikat uczestnictwa: TAK

Regulamin